Knowledge Management Software für den Kundenservice

Die Verfügbarkeit von Wissen im Moment der Kommunikation beschleunigt die Vorgangsbearbeitung und erhöht den Anteil erfolgreicher Fallabschlüsse beim Erstkontakt (1st Level Resolution). Mediatrix KNOWLEDGE, die Knowledge Management Software von ITyX, erfasst und indiziert jede Form von lesbarer Information des Unternehmens und stellt diese dynamisch im Moment der Vorgangsbearbeitung zur Verfügung. Dabei entwickelt das Knowledge Management eigenständig einen optimalen Wirkungsgrad, in dem es den Umgang der Mitarbeiter mit Dokumenten und Informationen dynamisch und administrationsfrei verbessert.

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